Öppet köp, returer & reklamationer

Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du enligt lag alltid rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Vid delleveranser gäller ångerrätten från den dag du mottagit den sista delen av beställningen.
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast om förseglingen eller plomberingen på förpackningen är obruten. Detta gäller för kosttillskott, livsmedel, skönhetsprodukter, behållare för förtäring och liknande. Skönhetsprodukter utan originalförpackning samt böcker returneras inte. Ångerrätten gäller inte heller för produkter märkta med kort datum eller utgånget datum.

Så här använder du ångerrätten

Kontakta Derivata Medicus inom ångerfristen. Du ansvarar för returkostnaden. Returnerade varor ska vara i oförändrat skick. Bifoga en kopia av följesedel eller faktura och markera vilka varor som returneras.
Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa funktion eller egenskaper, kan ett prisavdrag göras motsvarande värdeminskningen. Om varorna inte når oss inom 14 dagar efter ångermeddelandet anses köpet vara giltigt.

Återbetalning

Vi återbetalar summan för produkten (minus ev. värdeminskning) inom 14 dagar från det att du meddelat ånger, dock tidigast när vi mottagit varan eller bevis på att den returnerats. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. Ofullständigt frankerade försändelser löses inte ut. Fraktkostnad återbetalas ej.

Returer

Vem som står för returfrakten beror på orsak. Vid ångerköp står du som kund för returfrakten. Vid reklamation står Derivata Medicus för fraktkostnaden.
Om paketet inte hämtas ut i tid och skickas tillbaka till oss, debiteras du 150 kr för frakt, retur, expeditionsavgift och emballage. Liggetiden hos PostNord är 7 dagar. Säkerställ att dina kontaktuppgifter är korrekta vid beställning.

Reklamation

Fel eller skada ska reklameras inom skälig tid från att den upptäcks. Om emballaget är skadat ska du reklamera det direkt vid uthämtning. Kontakta oss innan du returnerar något – via telefon eller e-post.
Vid godkänd reklamation står vi för både frakt och retur. Vid ej godkänd reklamation står du för returfrakten. Reklamationsrätten gäller upp till 3 år eller tills varans utgångsdatum passerats.

Transportskador

Om en vara skadas under frakten, anmäl detta direkt till PostNord eller till ombudet vid uthämtning. Kontakta oss därefter via telefon: 046 – 211 63 00, så hjälper vi dig vidare.